喪服のミライ

Faqよくあるご質問

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商品について

Q. 商品のサイズは？
A. レディースは5号～15号まで、メンズは160～185㎝でそれぞれスリム、標準、ややゆったり、大きめ、かなり大きいをご用意しております。
レディースパンプスは、22㎝～25,5㎝、メンズシューズは、24.5～28㎝をご用意しております。
Q. 靴、パンプスはどのようなサイズがありますか？
A. メンズシューズは24.5～29㎝、幅広タイプもご用意しています。
レディースパンプスは22～25.5㎝サイズで、ヒール高さは3～5㎝、ストラップ付きや幅広タイプなどもご用意しております。
Q. 物品販売はどのようなものがありますか？
A. 不祝儀袋、礼装用ストッキング、礼装用黒靴下、Yシャツをご用意しております。
Yシャツは店舗にてご試着用をご用意しております。
在庫確認はできませんので、店舗にて現物を確認後、ご購入ください。
こちらは返却不要となります。
Q. どのような喪服を取り揃えていますか？
A. スタンダードなデザインから旬なデザインまで、幅広く取り揃えております。

【取り扱いブランド】
◇東京ソワール
◇青山
◇HIROMI YOSHIDA
◇SUIT SELECT
◇CARETTE
◇NUIT
◇AIMER
他
Q. 子供用の喪服はありますか？
A. キッズ用は喪服ではなく黒、紺などの色で、フォーマルなデザインのものを90～140サイズまでご用意しております。

女児はジャンパースカート、男児は半ズボン、長ズボン(ウエスト調整可能もあり)をご用意。上下セット、白ポロシャツのセットではありません。ご注意ください。

どちらもHPで在庫確認はできませんので、店頭にて現物をご確認後、現地でレンタルしてください。

大人の喪服をレンタルされた方のみ1,500円でレンタル可能です。


こちらは4R(リフューズ・リデュース・リユース・リサイクル)を大切に考えた取り組みの一環です。子どもの服は汚れるものです。どうぞお気兼ねなくご利用ください。

【取り扱いブランド】
◇ZARA
◇Catherine Cottage
◇CHOPIN
◇petit main
◇UNIQLO
◇GAP
他
Q. お葬式（お通夜）以外に着用できますか？
A. 可能です。レンタル期間中でしたら結婚式や入学式等のお祝い事にもご利用いただけます。
Q. メンズの喪服のデザインはどのようなものがありますか？
A. 全てシングルの喪服です。近年はシングルを着用される方がほとんどです。
Q. メンズのズボンの股下は何㎝ですか？
A. 身長やサイズによって異なります。日本人男性の身長別の平均股下を基準値として、そこから±５㎝前後で様々な長さをご用意しております。

予約方法について

Q. どのように予約しますか？
A. LINでお友達追加をして後「今すぐ予約」をタップし、来店日時とプランを選択してください。詳しい手順は、ご利用ガイド目次１の予約方法をご参照ください。
Q. 予約の確認メールが届きません。
A. 予約情報はLINEに通知されます。
Q. 予約内容を変更したいです。
A. LINEから「今すぐ予約」をタップし、予約画面の右上にあるMenuから変更を行ってください。変更は全額返金処理された後、新規の注文処理が行われます。返金のタイミング等についてはクレジットカード会社の規定に基づきます。
Q. 支払方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済、PayPayでの決済がご利用いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい。
予約画面の右上にあるMenuからお客様情報の各項目を全て入力後、メニューの予約の詳細・変更・キャンセル項目 → 対象の予約をタップすると領収書を発行できます。
領収書は登録メールアドレスへ送付されます。
Q. 予約はいつまで可能ですか？
A. ご来店日時の直前まで予約可能ですが、滞在できる時間が45分間となりますので、ご注意ください。
Q. 家族や知り合いと一緒に、複数の喪服をレンタルしたいです、何着まで可能ですか？
A. 最初のご予約時の1枠(45分)のレンタル可能着数は10着までとなります(基本プラン&フルプラン合わせて)
また、現地で追加レンタルする事も可能です。

試着室は2つご用意しておりますが、あらかじめ試着時間が足りないと感じる場合は、注文を２回に分け予約枠を２つ連続してご予約ください。
予約した方の名前で、予約した着数分の商品登録をお願い致します。


但し、途中の15分(45～59分)はクリーンタイム、お忘れ物お探し入室時間となりますので、スタッフや他の方の出入りがある場合がございます。
Q. 夫婦で喪服をレンタルしたいです。どのように予約すればいいですか？
A. LINEでのご予約は、来店日時、プラン、着数の選択のみですので、代表者様がまとめてご予約可能です。
数量を2として予約を確定してください。ご一緒に来店し、それぞれ試着して頂き、予約した方の名前で、予約した着数分のレンタル品登録をお願い致します。
Q. グループでの来店は何人までですか？
A. 何名様でもご一緒に来店可能です。
但し1枠45分間ですので、ご注意ください。
Q. 45分の試着時間では足りない場合はどうすればいいですか？
A. 借りる着数が多い場合、時間が足りなくなる可能性があります。そのような場合は、予約する際、枠を２つ連続してご予約ください。但し、途中の15分(45～59分)はクリーンタイム、お忘れ物回収時間となりますので、従業員や他の方の出入りがある場合がございます。
Q. 来店日のどれくらい前から予約は可能ですか？
A. 30日前から予約することができます。

交換/キャンセルについて

Q. キャンセルはできますか？
A. 予約時間の直前まではキャンセル可能です。
Q. キャンセル料金はかかりますか？
A. キャンセル料金はかかりません。ただし、予約時間を過ぎた場合は、個別対応となりますので、LINEにてお問い合わせください。
Q. 試着したが、合うサイズが無かった場合、どのようになりますか？
A. 個別対応にて、ご返金させていただきますのでLINEにてお問い合わせください。
Q. 商品登録後、喪服の変更は可能ですか？
A. 商品登録後は、レンタル開始となりますので、変更は受付しておりません。必ず試着をしてから商品登録をお願いいたします。
Q. キャンセルを行ったが、請求されました。
A. 実際の返金はクレジットカード会社の締日によって異なります。キャンセル日が締日を過ぎた場合。一度請求額の引き落としがされますが、翌月、クレジットカード会社から払い戻しがされます。

レンタルについて

Q. 付き添いで行きましたが、現地でもう一着レンタルしたい場合はどうすればいいですか？
A. 現地にて追加レンタル可能です。

LINEのメニューにある「当日現地購入→当日現地購入→便宜上、現在の直近の日時をタップ→【レンタル】基本プランor フルプランの個数を選択→予約を確定する。」

詳細はご利用ガイドの目次12番「当日購入とKidsレンタル&プラン変更手順」をご覧ください。

便宜上、購入という事になりますが、6泊7日レンタル品ですのでお気をつけください。
Q. レンタルの開始日はいつになりますか？
A. レンタル開始日は来店された日となります。
Q. キッズ用フォーマル服はどの様にレンタルすればいいですか？
A. HPで在庫確認はできませんので、店頭にて現物をご確認ください。大人の喪服をレンタルされた方のみ1,500円にてレンタルしております。

現地でサイズを確認し、LINEのメニューにある「LINEメニューの「当日現地購入→当日現地購入→便宜上、現在の直近の日時をタップ→【レンタル】KIDSフォーマルで個数を選択→予約を確定する。詳細はご利用ガイドの目次12番「当日購入とKidsレンタル&プラン変更」をご覧ください。

便宜上、購入という事になりますが、レンタル品ですのでお気をつけください。返却は大人の喪服と一緒にご返却ください。キッズは延長料金はかかりません。
Q. パンプスやバッグ、小物類のレンタルは可能ですか？
A. はい、可能です。基本プランに3000円のオプションを追加してフルプランにして頂くと、パンプスやバッグ、小物類もレンタルできます。
Q. パンプスやバッグなど、一部だけレンタルは可能ですか？
A. 基本プランに￥3,000円のオプションを追加してフルプランにして頂くとバッグやパンプス、小物類のレンタルが可能になりますが、例えばバッグはレンタルせずパンプスだけレンタルされてもお値段は変わりません。商品登録時にレンタルしない商品に関しては、「借りない」を選択しフォームをご提出ください。
Q. レンタル期間はいつまでですか？
A. 6泊7日を基本としております。
Q. 延長料金はかかりますか？
A. 期間延長をご希望の場合は、追加料金で承ります。１着につき１日毎に￥1,500‐となります。
延長方法は、LINEメニューの「今すぐ予約」→レンタル品の延長や紛失等→便宜上、当日又は翌日をタップ→１日延長→延長分の個数を選択→予約を確定する。
Q. 喪服や付属品、小物を紛失又は破損しました。
A. メンズ、レディース、キッズで紛失、破損された場合は、下記の金額をご請求させていただきます。

◇メンズ・レディース喪服 各￥30,000－
◇シューズ、パンプス、バッグ、パールネックレス＆イヤリング各￥5,000－
◇袱紗、念珠、ネクタイ、ベルト、キッズフォーマル 各￥2,000－
◇その他、シューズバッグ、ガーメントバッグ、ハンガー、お持ち帰り用の袋 各￥1,000－
Q. 喪服や付属品、小物を汚しました。
A. クリーニングで落ちる軽微なものであれば、問題ありません。そのままご返却ください。
クリーニングで落ちない汚れ、傷、破損など、重大なものについては、紛失、破損した際と同等の金額をご請求させていただきます。但し、キッズフォーマルの汚れに関してはご請求致しません。
Q. バックやパンプス、他小物のみのレンタルは可能ですか？
A. 申し訳ございません。喪服とセットでないと承れません。
Q. 喪服のワンピースやスラックスのみレンタルしたいです。
A. 申し訳ございません。喪服は全てジャケットセットの為、合わせてレンタル頂くようお願い致します。不要の場合は、レンタル期間中はご自身で保管、管理をお願い致します。
Q. 持ち帰り用の袋などの用意はありますか？
A. 喪服はスーツカバーとキャリーハンガー。シューズ、パンプスはシューズバッグを用意しております。それらをまとめる大きな袋もご用意しております。返却時はこちら一式もお戻しください。
Q. 配送でのレンタルは可能ですか？
A. 配送でのレンタルは行っておりません。

来店について

Q. 試着はできますか？
A. 店舗にてご試着いただけます。ご予約をお願いいたします。
Q. 店舗の営業時間は？
A. 24h365日営業しております。
Q. 店舗の場所は？
A. 神奈川県横浜市神奈川区台町1ー8ウェイサイドマンション903です。
Q. 来店予約時間には、ぴったり間に合わないといけませんか？
A. 予約時間の中でお越しください。試着やレンタルする際のお手続きの時間を含めて平均30分程かかります。ご滞在頂けるお時間は00～45分までとなります。退出時間は厳守でお願いいたします。
間に合わない場合は、予約開始時間前であれば、LINEから変更可能です。LINEから「今すぐ予約」をタップし、予約画面の右上にあるMenuから変更を行ってください。
Q. 来店予約時間前に、来ることはできますか？
A. 来店することはできません。予約時間にならないとキーロックが解除されませんので、入室できません。
Q. 来店予約時間の変更はできますか？
A. 予約開始時間前であれば、LINEから変更可能です。LINEから「今すぐ予約」をタップし、予約画面の右上にあるMenuから変更を行ってください。
Q. 店舗に忘れ物をしてしまいました。
A. 店舗を退出してすぐに忘れ物に気が付いた場合、時間内であればそのまま戻って頂き、レンタル時と同じ入室方法で入室可能です。
時間が過ぎてしまった場合や後日取りに行きたい場合などは、LINEからお問い合わせください。

また、運営が忘れ物を発見した場合、１ヶ月間は店舗内の忘れ物ボックスで保管致しますが、ご連絡がない場合、処分させて頂きます。
店内での紛失・盗難のトラブルに関して、当サービスは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
Q. 店舗のカギが開きません。
A. お手数ですが、入力ミスのないよう、再度PIN番号の入力をお願いいたします。PIN番号はLINEの予約完了メールに書かれています。それでも開かない場合、LINEにてお問い合わせください。

ご返却について

Q. 返却方法は？
A. 店舗に来店して返却ボックスに戻して頂くか、郵送となります。
郵送の場合は元払い(お客様負担)の伝票を店舗にてご用意しております。ヤマト運輸にてご返却ください。着払いの場合は受け取れませんので、ご返却となりません。延長料金がかかりますのでお気をつけください。
Q. 返却期限は？
A. ご利用開始日から7日目までに店舗ドア前の返却ボックスにお戻しください。郵送の方は7日目の17時までに返却に手続きをお願い致します。
Q. 返却時にクリーニングは必要ですか？
A. クリーニングは不要です。そのままご返却ください。
Q. 返却が遅れた場合はどうなりますか？
A. 延滞料金が発生します。１日追加される毎に￥1,500‐追加になります。
Q. 来店での返却は予約が必要ですか？また時間は決まっていますか？
A. 予約は不要です。24時間365日来店可能です。お部屋まで入室せず返却が可能です。店舗前のドア横の小窓に返却BOXを設置しております。袋の取っ手を結んで、小窓から入れてください。返却後は【返却完了】とLINEでお知らせください。
Q. 商品を長期返却しなかった場合どうなりますか？
A. １日あたり1,500円の延滞料金をお支払いください。なお、返却もせず、連絡もつかない場合は警察に被害届を提出いたします。

お問い合わせについて

Q. その他の質問に関して。
A. LINEでお問い合わせください。直接担当者がお答えします。